text.skipToContent text.skipToNavigation

WAAROM KAN IK NIET INLOGGEN MET MIJN VORIG WACHTWOORD?

De hoogste prioriteit voor ons is uw gegevensbeveiliging!
Aangezien we uw wachtwoorden nooit controleren en de Sortimo Online-Shop verhuisd is naar een nieuw systeem, moet u opnieuw registreren om een nieuw account te genereren en te genieten van nieuwe mogelijkheden zoals het inwisselen van vouchers en exclusieve aanbiedingen.

WAAROM IS MIJN E-MAILADRES AL INGEGEVEN?

Als u al een Sortimo-klant-ID-nummer heeft en al online heeft besteld bij Sortimo, dan is uw account geactiveerd maar nog niet ingeschakeld. Klik op "wachtwoord vergeten" en activeer uw account met een nieuw wachtwoord.

WAAROM KRIJG IK EEN FOUTPAGINA WANNEER IK REGISTREER EN NIETS KAN KOPEN?

Neem contact op met onze klantenservice. Wij zijn gecertificeerd volgens de internationale standaarden en natuurlijk handelen we volgens de internationale handelswetgeving. In individuele gevallen kan het gebeuren dat bij het uitvoeren van deze richtlijnen een handmatige activering door middel van onze klantenservice moet worden uitgevoerd om in te loggen of een online-order te creëren. Wij waarderen uw begrip!

WAAROM WERKT MIJN BLADWIJZER/FAVORIETEN NIET MEER VOOR DE ONLINE SHOP?

We zijn verhuisd naar een nieuw IT-platform en het nieuwe Sortimo Online-Shop website-adres is www.sortimo.be/shop. Uw oude bladwijzer/favorieten verwijst naar de oude URL www.sortimo-shop.be. Verwijder dit gewoon in uw browser en stel een nieuwe bladwijzer op met de bovenstaande link.

WIE CONTACTEER IK ALS IK HULP NODIG HEB?

Onze klantenservice staat klaar om u te helpen en bij te staan. Of het nu vragen zijn over het gebruik van de Online-Shop, over uw bestelling of verdere vragen over onze producten, wij helpen u graag! Wij zijn er voor u: maandag t.e.m. donderdag van 8 uur tot 16.45 uur en vrijdag van 8 tot 16 uur. Wij zijn bereikbaar op ons gratis tel. nummer 0800 857 59 of per email op webshop@sortimo.be

Terug naar boven

KRIJG IK EEN ORDERBEVESTIGING?

Uw orderbevestiging wordt per e-mail doorgestuurd onmiddellijk na het succesvol afronden van het bestelproces. Zodra uw goederen ons centraal magazijn in Zusmarshausen (Duitsland, Bayeren) verlaten, ontvangt u een bevestiging van verzending, inclusief een link voor de online opvolging (tracking & tracing). U ontvangt uw factuur per e-mail na verzending van de goederen.

KAN IK DE STATUS VAN DE GOEDEREN DIE IK BESTELD HEB ZIEN?

Als geregistreerde klant heeft u een volledig overzicht van uw huidige en voormalige bestellingen. Klik gewoon op "mijn account" en het "bestelproces".

KAN IK MIJN FACTUUR ONLINE RAADPLEGEN?

Spijtig genoeg is het niet mogelijk om uw factuur online te raadplegen, ontbreekt u een factuur stuur dan een mail met orderreferentie aan onlineshop@sortimo.be

IS ER EEN MINIMUM TE BESTELLEN BEDRAG?

Nee. Bovendien betalen wij de leverings- en bezorgkosten voor u wanneer u meer dan 60.50 euro (incl BTW) besteld.

KAN IK VANUIT HET BUITENLAND BESTELLEN OP DE SORTIMO ONLINE-SHOP?

Alleen klanten met woon- en afleveradres in België kunnen goederen bestellen op de Belgische Sortimo Online-Shop. Bezoek onze internationale online-winkels voor bestellingen uit het buitenland. http://www.sortimo.com/service-contact/locations-contacts/

Terug naar boven

HOE LANG IS HET LEVERINGSTERMIJN?

Uw levering zal binnen 5-7 werkdagen ter plaatse worden bezorgd.

ZAL IK EEN BEVESTIGING VAN VERZENDING ONTVANGEN?

Zodra uw goederen ons centraal magazijn in Zusmarshauzen (Beieren, Duitsland) verlaten, ontvangt u een bevestiging, inclusief een link voor de online opvolging (tracking & tracing).

WIE IS DE TRANSPORTEUR VOOR DE LEVERING?

Levering wordt uitgevoerd door GLS pakketdienst: www.gls-group.eu voor grotere zendingen kan dit ook via Dachser gebeuren.

HOE WERKT HET TRACKINGSYSTEEM?

U kunt de status van de levering van uw bestelling te allen tijde zien door op de link in uw verzendbevestiging te klikken.

KAN IK EEN VERSCHILLEND OF AFWIJKEND LEVERINGSADRES VERMELDEN?

Als geregistreerde Sortimo Online-Shop-klant kunt u via “mijn account” één of meerdere alternatieve leveringsadressen invoeren en deze ook besturen of gebruiken voor uw bestelling.

HOEVEEL BEDRAGEN DE VERZEND- EN ADMINISTRATIEKOSTEN?

Wij rekenen verzendkosten van 7.50 € (incl BTW) voor goederen besteld onder de orderwaarde van 60.50 € (incl. BTW). Verzending en afhandeling van goederen zijn kosteloos bij een orderwaarde van 60.50 € (incl. BTW).

Terug naar boven

WELKE BETALINGSMETHODES KUNNEN WORDEN GEBRUIKT?

U kunt eenvoudig en veilig betalen bij ons via de volgende betalingsmethodes Master Card of Visa, vooruitbetaling via overschrijving en als geregistreerde Sortimo-klant eventueel kopen op faktuur (mits goedkeuring van uw kredietdossier)

HOE WORDT BETALING VIA CREDITCARD VERWERKT?

Uw Visa- of Mastercard-betaling wordt veilig verwerkt via een externe dienstverlener, genaamd Wirecard Bank.
Wanneer u kiest voor betalen via Mastercard of VISA vult u uw creditcardnummer en vervaldatum in. Vervolgens vult u de CVC/ CVV code en de naam van de kaarthouder in. De CVC/CVV code is een nummer dat uniek verbonden is aan uw creditcard. Deze driecijferige code vindt u op de achterkant van uw creditcard. Zodra u de gevraagde gegevens hebt ingevuld zal de creditcardmaatschappij de transactie in maximaal 30 seconden autoriseren. Als de transactie is geautoriseerd wordt uw bestelling zo snel mogelijk verstuurd.
Creditcardgegevens worden overgedragen via het SSL-proces. Een aankoop bij Sortimo International GmbH via creditcard is zeer veilig dankzij de hoge mate van beveiligingsnormen. Sortimo International GmbH slaagt uw Creditcardgegevens niet op. Tijdens de aankoopprocedure wordt u automatisch doorgestuurd naar de betaling.
Als u items terugstuurt, wordt de waarde van de goederen gecrediteerd op de oorspronkelijk gedebiteerde creditcard.

HOE WERKT VOORUITBETALING VIA OVERSCHRIJVING?

U kunt uw online SORTIMO bestelling eenvoudig betalen door het aankoopbedrag vermeerderd met de eventuele verzendkosten over te maken op onderstaande rekening. Vermeld hierbij ook steeds het bestelnummer dat u na afsluiting van uw bestelling per e-mail ontvangt.

Bankrelatie: BNP PARIBAS FORTIS
Rekeningnummer: 293-0455540-82
BIC/SWIFT: GEBABEBB
IBAN: BE14 2930 4555 4083

U dient er wel rekening mee te houden dat banken meestal enkele dagen nodig hebben om een betalingsopdracht te verwerken.
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling met GLS naar u toegezonden. Wilt u uw materiaal sneller in huis hebben, kies dan voor één van de andere betalingsmethodes.

Terug naar boven

HOE MOET IK GOEDEREN TERUGSTUREN?

Vul uw gegevens in op: https://www.sortimo.be/shop/nl_BE/returnOrder. Wanneer u het retourformulier invult, sturen wij u de retournota via e-mail. Plak dit gewoon op uw pakket en breng het pakket naar het postkantoor.

HOELANG HEB IK OM DE GOEDEREN TE ANNULEREN(HERROEPEN)?

U kunt uw contractuele aangifte binnen 14 dagen schriftelijk (bijvoorbeeld brief, fax of e-mail) intrekken of door retour van goederen zonder een reden te vermelden. Deze periode begint niet vóór ontvangst van de goederen door de ontvanger. U kunt meer weten over de intrekking van goederen op de startpagina onderaan in het kader van algemene voorwaarden.
De schriftelijke intrekking dient te worden verzonden naar:
Sortimo Belux bvba
Schaarbeeklei 491
1800 Vilvoorde
België
E-Mail: info@sortimo.be
Fax: 02 355 03 71
Stuur de goederen naar het volgende adres:
Sortimo International GmbH
Dreilindenstraße 5
86441 Zusmarshausen

KAN IK MEERDERE ORDERS TERUGSTUREN IN HETZELFDE PAKKET?

Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken, vragen wij u vriendelijk om één retourformulier per pakket in te vullen, één bestelling in één pakket te steken en één retournota op het pakket te plakken.

WAAR MOET IK OP LETTEN VOOR MIJN RETOURZENDINGEN?

Pak de goederen die retour moeten komen zo in dat er tijdens het transport niets kan worden beschadigd. Idealiter in de originele verpakking.

HOE KAN IK TERUGBETAALD WORDEN VOOR BETALINGEN DIE VOORAF WERDEN GEMAAKT?

Als u uw goederen via creditcard hebt betaald, wordt de waarde van de goederen deze retourzending aan u terugbetaald.
Wij vergoeden het geld aan de respectievelijke betalingsdienstaanbieder en deze betaald dit terug via uw creditcard -afrekening.
Als , “vooruitbetaling via overschrijving ” of “kopen op rekening” betaald heeft, dan wordt het betaalde bedrag terugbetaald op uw bankrekening.

Terug naar boven

HOE KAN IK EEN VOUCHERCODE AFLOSSEN?

Uw voucher code kan alleen in de winkelwagen als geregistreerde klant worden ingevuld. Sortimo voucher codes zijn niet cumuleerbaar met al gereduceerde producten of diensten. Een contante betaling of een combinatie van meerdere vouchers is niet mogelijk.

KAN IK MEERDERE VOUCHERS AFLOSSEN IN ÉÉN BESTELLING?

Een combinatie van meerdere vouchers is niet mogelijk. Slechts één voucher kan per bestelling worden ingewisseld.

WAAROM KAN IK EEN VOUCHERCODE NIET AFLOSSEN?

Als uw code niet aanvaard wordt, kan dit afhangen van de volgende voorwaarden of van de specifieke voorwaarden van de voucher:

  • Uw bestelling is onder de minimum bestelwaarde.
  • De promotieperiode is voorbij.
  • De vouchercode kan slechts één keer worden gebruikt.

Terug naar boven

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN WACHTWOORD VERGETEN BEN?

Klik op de knop "registratie" in de linkerbovenhoek. Klik op “wachtwoord vergeten” en voer uw e-mailadres in en wij sturen u onmiddellijk instructies over hoe u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen via e-mail. Als u uw e-mailadres bent vergeten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Om u en uw gegevens te voorzien van 100% bescherming, controleren onze medewerkers uw identiteit en reactiveren zij uw account.

HOE KAN IK MIJN GEGEVENS EN ADRES WIJZIGEN?

U kunt uw wachtwoord wijzigen of op elk gewenst moment een alternatief leveringsadres invoeren / wijzigen in 'mijn account'. Als u het e-mailadres wilt wijzigen waarmee u bij ons bent geregistreerd of uw e-mailadres wijzigt, kunt u contact opnemen met ons klantenservice. Om u en uw gegevens te voorzien van 100% bescherming, controleren onze medewerkers uw identiteit en veranderen uw gegevens.

HOE KAN IK DE KLANTENSERVICE BEREIKEN?

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met donderdag van 8 tot 16.45 uur. en vrijdag van 8 tot 16 uur. Bel ons gratis via het nummer 0800 857 59 of schrijf ons een email via info@sortimo.be.

Terug naar boven

We gebruiken cookies om u beter van dienst te zijn. Als u doorgaat op deze website, stemt u in met het gebruik van cookies.OK